CALIDAD TOTAL

¿Quién no ha deseado alguna vez haberse enterado de las restricciones antes de acceder a una promoción? ¿Quién no ha comprado un producto fallado o que no cumplía con sus expectativas? ¿Quién no ha recibido una llamada o e-mail no deseado ofreciéndole un producto? De una manera u otra, todos somos consumidores y todos hemos sufrido estas u otras situaciones equivalentes en carne propia. Esto, sumado a la importancia de las relaciones entre consumidores y proveedores, hace que las normas de protección al consumidor siempre sean objeto de las más apasionadas discusiones, no solo en el ámbito legal sino incluso en nuestra vida diaria.

Cuando existen fallas en los mercados, existe un lugar para la acción del Estado a través de la regulación necesaria para corregir estos problemas. Una de esas fallas se presenta cuando una de las partes en una transacción tiene más información que la otra, lo que crea la posibilidad de abusos en la transacción. Este problema se conoce como asimetría de información. Este es el caso de bienes y servicios de experiencia los cuales han de ser comprados para poder conocer su calidad y todas sus características. Así, los vendedores poseen más información del bien que los consumidores. En esta línea, luego de intensos debates en el Congreso, se aprobó la Ley Nº 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, que fue publicado en El Peruano. Esta norma busca regular las relaciones entre consumidores y productores de bienes y servicios para lograr condiciones equitativas en sus transacciones. Según el artículo II, la finalidad del Código es que “los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de sus derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa (…)”. Cabe destacar que queda pendiente la reglamentación de esta norma.

Fuente: IPE.