CALIDAD TOTAL

Se presenta las 7 herramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para la planeación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.

Las herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los japoneses como n medio para enfrentar la nueva era de la calidad.

Son de tipos cualitativos y más complejos de utilizar que las básicas.

Tienen dos requisitos:

•La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.

•La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones.

Estas son las 7 herramientas administrativas:

1.Diagrama de afinidad.

2.Diagrama de árbol.

3.Diagrama de flechas.

4.Diagrama de relaciones.

5.Diagrama matriciales.

6.Matriz de análisis de datos.

7.Gráfica de programación de decisiones.

La utilización de las herramientas administrativas de la calidad requieren de trabajo en equipo como escenario para su óptima aplicación.

Estas herramientas son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de implementación, aplicabilidad logrando así resultados altamente satisfactorios.