CALIDAD TOTAL

1. CALIDAD (definición del Diccionario de la Real Academia Española):

• f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad.
• f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
• f. Carácter, genio, índole.
• f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
• f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.
• f. Nobleza del linaje.
• f. Importancia o gravedad de algo.

1. CALIDAD (definición de la Norma ISO 9000):

• Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria".

1. CALIDAD DE SERVICIO (definición de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT):

• La “calidad de servicio” es como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.

1. CALIDAD DE SERVICIO (definición del Diccionario de la Real Academia de Ingeniería de España):

• QoS o Calidad de Servicio (Quality of Service, en inglés) es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras, particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red. Cuantitativamente medir la calidad de servicio son considerados varios aspectos del servicio de red, tales como tasas de errores, ancho de banda, rendimiento, retraso en la transmisión, disponibilidad, jitter, etc.
• Calidad de servicio es particularmente importante para el transporte de tráfico con requerimientos especiales. En particular, muchas tecnologías han sido desarrolladas para permitir a las redes de computadoras ser tan útiles como las redes de teléfono para conversaciones de audio, así como el soporte de nuevas aplicaciones con demanda de servicios más estrictos.

1. CALIDAD EMPRESARIAL (definición del Libro Gestión de Calidad Empresarial. Francisco Llorens Montes):

• La calidad empresarial consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para poder satisfacerlas al máximo e incluso superarlas, a la vez que se introduce en la organización una mejora continua para poder cumplir siempre los requisitos establecidos. En la actualidad, un buen concepto de calidad empresarial es aquel que tiene en cuenta no solo la calidad en los productos y procesos, sino también en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.

Fuente: CPS INGENIEROS CONSULTORES S.A.C.