CALIDAD TOTAL

PREMIO DE LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE 2012

“Los ganadores de este año han mostrado cómo la calidad, la Innovación, y una búsqueda interminable de la excelencia refuerzan nuestra nación y mejoran el futuro de todos los americanos”, destacó Obama.

El presidente de Estados Unidos, Barack Obama, y la Secretaria de Comercio, Rebecca M. Blank, dieron a conocer a las cuatro instituciones norteamericanas, que por haber alcanzado los más altos estándares de gestión fueron reconocidas con el Malcolm Baldrige National Quality Award 2012. Se trata de: Lockheed Martin Missiles and Fire Control, Grand Prairie, Texas, manufactura; MESA Products Inc., Tulsa, Okla., pequeños negocios; North Mississippi Health Services, Tupelo, Miss., salud; Heartland Health, St. Joseph, MO, salud; y City of Irving, Irving, Texas, institución sin fines de lucro.

Los ganadores del Premio Baldrige 2012 fueron seleccionados de un total de 70 aspirantes. Siendo evaluados rigurosamente por un consejo independiente de examinadores en los siete Criterios que contempla el modelo que sustenta el Premio: Liderazgo; Planificación estratégica; Enfoque en el Cliente y el mercado; Medida, Análisis y gerencia del conocimiento; Enfoque en las personas; Gerencia de procesos y Resultados. El Proceso de evaluación para cada una de las organizaciones incluyó aproximadamente 1,000 horas de revisión y una visita realizada por un equipo de examinadores para clarificar, contrastar y verificar la información registrada con las prácticas realizadas.

“Las cuatro organizaciones reconocidas hoy con el Premio Baldrige 2012 son líderes en el sentido más amplio de la palabra, y modelos de conducta que otros se esforzarán por emular en el cuidado de la salud, sectores sin fines de lucro y en las empresas de todo el mundo “, dijo la Secretaria Interina Rebecca Blank. “Han dejado la vara alta para las prácticas innovadoras, la gestión dinámica, el desempeño financiero, sobresaliente satisfacción de los empleados y del cliente, sobre todo, por su inquebrantable compromiso con la excelencia y los resultados probados.”

El Premio Baldrige fue establecido por el Congreso de Estados Unidos en 1987 como una herramienta para mejorar la competitividad y el funcionamiento de las organizaciones del país. En un comienzo existían sólo tres categorías para su postulación: manufactura, servicios y PYMES. En 1999 se incluyó educación y organizaciones de asistencia médica y en 2007 se agregaron las organizaciones sin fines de lucro.